เทรนด์ในยุคที่การแข่งขันโลกธุรกิจ มีอย่างมหาศาล Customer Relationship Management(CRM) ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ องค์กรไหนทำได้ดี อนาคตสดใสแน่นอน เพราะเป็นเครื่องมือที่ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักของกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และรักษาฐานลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพราะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
ไมเคิล เฉิน (Michael Chen) ผู้ก่อตั้งและซีอีโอแห่ง Buzzebees ได้กล่าวในงาน Marketing Oops! Summit 2020 ทำให้เรารู้จักโลกของ CRM 2020 และมันน่าตื่นเต้นไม่น้อยทีเดียว โดยสาเหตุที่ “CRM สำคัญเพราะว่าถ้าคุณไม่รู้จักลูกค้า ไม่มีดาต้าจากลูกค้า ต่อให้เครื่องมือขายคุณปังแค่ไหน ก็ไม่มีประโยชน์”
หลายคนอาจจะนึกภาพไม่ออก CRM คืออะไร แต่ถ้าพูดถึงแอปฯ ที่แบรนด์มอบพรีวิลเลจต่าง ๆ ให้กับลูกค้า เช่น Galaxy Gift, Singha Rewards, True Coffee หลาย ๆ คนรู้จัดอย่างแน่นอนเทรนด์กลยุทธ์ Customer Relationshipแอปฯ เหล่านี้คือหนึ่งแพล็ตฟอร์มที่ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นรูปแบบการทำ CRM ที่แบรนด์ไทยชอบทำ และได้รับผลตอบรับดีเสมอ คือการแจก Lucky Draw ซึ่งผลสำรวจระบุว่า รางวัลถูกเลือกมาจับมากที่สุดได้แค่ ทอง, รถยนต์ และโทรศัพท์มือถือ ตามลำดับ ไมเคิล เฉิน ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า เทรนด์ CRM ในปี 2020 นี้ ต้องอาศัยสิ่งเหล่านี้ ขับเคลื่อน
ติดตามทุกความเคลื่อนไหว เศรษฐกิจไทย และทั่วโลก บทวิเคราะห์ เจาะตลาดการวางแผน ติดตามข่าวด่วน กระแสข่าวที่ได้รับความสนใจ ได้ที่ Doodido
Comentários